TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA MYORDERCLICK
Fecha de actualización: 09 de Junio de 2025
Introducción
MyOrderClick, a través de sus afiliadas y subsidiarias (en adelante, "MyOrderClick"), proporciona el acceso a una plataforma digital destinada a facilitar la gestión operativa y comercial de establecimientos gastronómicos, incluyendo bares, cafeterías, restaurantes y otros negocios afines.
El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los "TyC") bajo los cuales se autoriza el uso de la plataforma y sus servicios (los "Servicios"), que podrán ser modificados y/o actualizados en cualquier momento. La utilización de la plataforma implica la plena aceptación de estos TyC por parte del Usuario.
DEFINICIONES
Usuario: Cualquier persona física o jurídica que acceda y utilice la plataforma MyOrderClick.
Clientes: Terceros que interactúan con el Usuario a través de MyOrderClick para realizar pedidos o recibir servicios.
Servicios: Todas las funcionalidades que ofrece MyOrderClick, incluyendo, pero no limitado a, la creación de menús digitales, gestión de pedidos, integración con pasarelas de pago y sistemas de entrega.
Contenido del Usuario: Toda la información, datos, imágenes o textos que el Usuario cargue o genere en la plataforma.
Aplicaciones MyOrderClick: Programas móviles o de escritorio publicados por MyOrderClick para consumo general (B2C) y/o empresarial (B2B), disponibles en tiendas de aplicaciones o canales oficiales.
Política de Privacidad: Documento que describe el tratamiento de datos personales efectuado por MyOrderClick y por terceros integrados (p. ej., proveedores de publicidad o analítica).
USO DE LA PLATAFORMA
Al registrarse y utilizar MyOrderClick, el Usuario manifiesta su conformidad con estos TyC, incluyendo la Política de Privacidad correspondiente.
MyOrderClick actúa como un intermediario tecnológico entre el Usuario y sus Clientes. No participa en la venta directa de productos o servicios, ni garantiza la calidad, legalidad o cumplimiento de los mismos.
REGISTRO Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
Para utilizar los Servicios, el Usuario deberá completar un formulario de registro y proporcionar información veraz y actualizada. MyOrderClick podrá solicitar documentación adicional para validar la identidad o actividad comercial del Usuario.
Cada Usuario es responsable por la administración de su cuenta y la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier acción realizada desde su cuenta se considerará efectuada por él.
MyOrderClick podrá restringir o cancelar el acceso a Usuarios que incurran en:
- Incumplimiento de los TyC o leyes aplicables.
- Uso indebido de los Servicios.
- Falta de pago de los cargos correspondientes.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido, diseño, código y tecnología asociados a MyOrderClick son propiedad exclusiva de la empresa, y están protegidos por la normativa vigente. El Usuario se compromete a no reproducir, distribuir ni utilizar indebidamente dicho contenido.
Los derechos sobre el Contenido del Usuario pertenecen a éste, quien otorga a MyOrderClick una licencia limitada para el uso necesario para la operación de la plataforma.
PAGOS Y ARANCELES
El uso de los Servicios podrá estar sujeto al pago de aranceles mensuales, anuales, o por transacción. Los montos y condiciones de pago se encuentran detallados en https://web.myorderclick.cl/plans y podrán ser modificados con aviso previo de cinco (5) días.
MyOrderClick se reserva el derecho de suspender cuentas por falta de pago. Los intereses por mora serán del 10% mensual.
SOPORTE TÉCNICO
MyOrderClick ofrece soporte técnico para resolver dudas, incidencias técnicas o problemas operativos relacionados con el uso de la plataforma. El soporte está disponible:
- Correo electrónico: [email protected]
El tiempo de respuesta estimado puede variar según el volumen de solicitudes, pero se procura dar respuesta en un plazo no mayor a 24 horas hábiles. MyOrderClick no garantiza la resolución inmediata de problemas complejos, pero se compromete a mantener informados a los Usuarios durante el proceso de soporte.
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
MyOrderClick se compromete a mantener una disponibilidad operativa de la plataforma del 99% mensual, excluyendo los periodos de mantenimiento programado o causas de fuerza mayor. El mantenimiento programado será informado con al menos 24 horas de antelación mediante correo electrónico o avisos dentro de la plataforma.
En caso de que se produzcan interrupciones no planificadas en el servicio, MyOrderClick trabajará activamente para resolverlas en el menor tiempo posible. No obstante, el Usuario reconoce que la plataforma puede experimentar interrupciones ocasionales y acepta que MyOrderClick no será responsable por daños derivados de las mismas, salvo lo establecido en la legislación aplicable.
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
MyOrderClick no se responsabiliza por interrupciones del servicio, fallos técnicos, ni por actos u omisiones de terceros, incluyendo integraciones con aplicaciones externas.
INDEMNIDAD
El Usuario se compromete a mantener indemne a MyOrderClick frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto derivado del uso indebido de la plataforma, infracción de los TyC o de los derechos de terceros.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Los presentes TyC se regirán por leyes de contratos electrónicos (como la Ley de Firma Electrónica en Chile o el E-SIGN Act en EE.UU).
CONTACTO
Para cualquier consulta o notificación, el Usuario podrá comunicarse a:
Correo electrónico: [email protected]
ANEXO A – Condiciones generales para Aplicaciones MyOrderClick (B2C y B2B)
Este Anexo se aplica a todas las Aplicaciones MyOrderClick publicadas por la empresa, incluyendo —a modo enunciativo— aplicaciones de bienestar, productividad, inspiración, herramientas internas para clientes y otras futuras (“Apps”). En caso de conflicto con los TyC generales, prevalecerá este Anexo respecto del uso de las Apps.
1. Objeto y alcance
Las Apps ofrecen funcionalidades específicas (p. ej., frases motivacionales, recordatorios, utilidades, herramientas de gestión). Salvo que se indique lo contrario, las Apps son de bienestar general y no constituyen asesoramiento profesional (médico, psicológico, legal, financiero u otro).
2. Licencia de uso
Se otorga al usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para instalar y usar la App en dispositivos de su propiedad, conforme a estos TyC. Queda prohibido: uso comercial no autorizado, ingeniería inversa, extracción o scraping de contenidos, descompilación y elusión de medidas técnicas.
3. Tiendas de aplicaciones y reglas de terceros
El uso de las Apps también está sujeto a los términos de las tiendas (p. ej., Google Play, App Store) y de terceros integrados (p. ej., proveedores de publicidad o analítica). El usuario se compromete a cumplir dichas reglas. Las tiendas pueden remover o restringir Apps por sus propias políticas.
4. Publicidad, compras dentro de la App y contenido de terceros
Algunas Apps pueden incluir anuncios y/o ofrecer compras dentro de la App. Los anuncios y enlaces pueden dirigir a servicios de terceros, cuya disponibilidad, exactitud o políticas no controla MyOrderClick. Cualquier transacción o interacción con terceros es responsabilidad del usuario.
5. Privacidad y datos
El uso de las Apps se rige por la Política de Privacidad vigente de MyOrderClick. Según la App y su configuración, se pueden tratar datos técnicos del dispositivo, identificadores de publicidad, interacción dentro de la App, registros de fallos y diagnóstico, y ubicación aproximada (derivada de IP), principalmente para analítica, seguridad, prevención de fraude y/o publicidad.
El usuario puede: (i) ajustar preferencias de anuncios desde la configuración del dispositivo; (ii) solicitar la eliminación de datos escribiendo a [email protected] con el asunto “Eliminar mis datos – [Nombre de la App]”. Si existieran registros en sistemas de soporte, se eliminarán en un plazo máximo de 30 días desde la verificación de la solicitud.
Las preferencias locales (favoritos, ajustes) suelen almacenarse en el dispositivo; el usuario puede borrarlas desde la App o eliminando datos de la App en el sistema.
6. Notificaciones y recordatorios
Las Apps pueden enviar notificaciones locales y/o programadas conforme a la configuración del usuario. La entrega no es exacta ni garantizada, pues depende del sistema operativo, ahorro de batería, conectividad y permisos del dispositivo. Las Apps no utilizan alarmas exactas salvo que su función principal sea un despertador o calendario.
7. Edad mínima y supervisión
Salvo que se indique lo contrario, las Apps están dirigidas a mayores de 13 años. Si el usuario es menor de edad según la legislación aplicable, debe utilizar la App con autorización y supervisión de su representante legal.
8. Disponibilidad, cambios y discontinuación
MyOrderClick puede actualizar, limitar, suspender o discontinuar Apps o funciones por razones técnicas, legales, de seguridad, negocio o experiencia de usuario. Cuando sea razonable, se comunicarán cambios relevantes por medios disponibles dentro de la App o en las tiendas.
9. Propiedad intelectual
El software, diseños, marcas, contenidos y/o bases de datos asociados a las Apps son de MyOrderClick o sus licenciantes. El usuario no adquiere derechos de propiedad por el uso de las Apps.
10. Limitación de responsabilidad específica para Apps
Sin perjuicio de la EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD general, MyOrderClick no garantiza resultados concretos (p. ej., mejoras de estado de ánimo, productividad o ventas) por el uso de una App. Las Apps se ofrecen “tal cual” y pueden verse afectadas por factores externos (dispositivo, tienda, conectividad, políticas de terceros).
El SLA del 99% indicado en los TyC generales aplica a la plataforma; no constituye garantía de disponibilidad para Apps de consumo publicadas en tiendas.
11. Soporte para Apps
Para consultas o reportes relacionados con las Apps, el usuario puede escribir a [email protected]. Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen de solicitudes y la criticidad de la incidencia.
ANEXO B – Condiciones adicionales aplicables a todas las Aplicaciones MyOrderClick
Fecha de actualización: 12 de octubre de 2025
Este Anexo complementa el ANEXO A para todas las aplicaciones publicadas por MyOrderClick (“Apps”). Si existiera conflicto entre este Anexo, el ANEXO A y los TyC generales, la prelación será: (i) anexo específico de una App (si lo hubiera), (ii) este ANEXO B, (iii) ANEXO A, y luego los TyC generales.
1. Alcance y naturaleza de las Apps
Las Apps ofrecen funcionalidades de bienestar general, productividad o utilidades y no constituyen asesoramiento profesional (médico, psicológico, legal, financiero u otro). El uso es voluntario y bajo exclusiva responsabilidad del usuario.
2. Notificaciones y ejecución en segundo plano
Las Apps pueden enviar notificaciones locales y/o programadas según la configuración del usuario. La entrega no es exacta ni garantizada y puede verse afectada por ahorro de batería, permisos, conectividad y políticas del sistema operativo.
Las Apps no utilizan alarmas exactas (USE_EXACT_ALARM) salvo que su función principal sea un despertador o calendario.
3. Permisos y acceso al dispositivo
Las Apps pueden solicitar permisos (p. ej., notificaciones, almacenamiento, cámara o micrófono) únicamente para habilitar funciones. El usuario puede otorgar, revocar o ajustar estos permisos desde la configuración del dispositivo.
4. Monetización
Las Apps pueden ser:
- Gratuitas con anuncios provistos por terceros.
- Con compras dentro de la App (IAP) o suscripciones con renovación automática, administradas por la tienda correspondiente.
- De pago único.
Los precios, periodos de prueba y reembolsos se rigen por las políticas de la tienda (Google Play/App Store u otras).
5. Publicidad y contenido de terceros
Los anuncios, enlaces o contenidos de terceros mostrados en las Apps son de responsabilidad de sus titulares. MyOrderClick no garantiza su disponibilidad, precisión o políticas, ni responde por transacciones o interacciones del usuario con dichos terceros.
6. Privacidad y datos
El uso de las Apps se rige por la Política de Privacidad vigente de MyOrderClick. Según la App y su configuración, puede tratarse información técnica del dispositivo, identificadores publicitarios, interacciones en la App, registros de fallos/diagnóstico y ubicación aproximada (derivada de IP), principalmente para analítica, seguridad, prevención de fraude y/o publicidad.
Eliminación de datos: El usuario puede solicitarla escribiendo a [email protected] con el asunto “Eliminar mis datos – [Nombre de la App]”. Si existieran registros en sistemas de soporte, se eliminarán en un plazo máximo de 30 días desde la verificación de la solicitud.
Las preferencias locales (p. ej., favoritos, ajustes) suelen almacenarse en el dispositivo; el usuario puede borrarlas desde la App o eliminando los datos de la App en el sistema.
7. Edad mínima y contenido sensible
Salvo indicación distinta, las Apps están dirigidas a mayores de 13 años. Los menores de edad, según la legislación aplicable, deben usarlas con autorización y supervisión de su representante legal.
8. Disponibilidad, cambios y discontinuación
MyOrderClick puede actualizar, limitar, suspender o discontinuar Apps o funciones por razones técnicas, legales, de seguridad, negocio o experiencia de usuario. Cuando sea razonable, se comunicarán cambios relevantes por medios disponibles en la App o en la tienda.
9. Propiedad intelectual
El software, las marcas, diseños, contenidos y/o bases de datos asociados a las Apps son de MyOrderClick o sus licenciantes. El usuario no adquiere derechos de propiedad por el uso de las Apps.
10. Soporte
Para consultas o reportes relacionados con las Apps, el usuario puede escribir a [email protected]. Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen de solicitudes y la criticidad de la incidencia.